Base de conocimiento

Menú Cliente: ¿Cómo puedo ver el NPS de mi cliente?

Luego de haber ingresado desde "Consultar cliente" en el menú principal e iniciado sesión al portal de clientes, nos encontramos con opciones correspondientes al Menú de clientes.

En la opción de "NPS del cliente" se podrá visualizar el histórico calificaciones en la encuesta de satisfacción que se encuentra en el Portal de clientes que consulta cada uno con sus datos.

El rango de calificación que puede hacer el cliente es del 1 al 10.

¿Cómo entender el informe de NPS?

• Si tu cliente califica entre 1 a 6 puntos, el valor de NPS corresponde a -1.

• Si tu cliente califica entre 7 y 8 puntos, el valor de NPS corresponde a 0.

• Si tu cliente califica entre 9 y 10 puntos, el valor de NPS corresponde a 1.

¿Qué significan esos valores?

• Si tu NPS dio -1: Tu cliente es del tipo "Detractor". Son clientes insatisfechos que probablemente no recomendarán la marca. Tienen el potencial de disuadir a otros clientes a través de comentarios negativos. Pero su retroalimentación negativa puede ser valiosa para identificar debilidades en el producto o servicio.

• Si tu NPS dio 0: Tu cliente es del tipo "Pasivo". Son clientes satisfechos pero no entusiastas. No son impulsores de la marca, pero tampoco la perjudican activamente. Estos son una audiencia vulnerable, ya que pueden ser atraídos por la competencia si la empresa no logra convertirlos en promotores.

• Si tu NPS dio 1: Tu cliente es del tipo "Promotor". Son clientes leales y entusiastas que recomiendan activamente el producto o servicio a otros. Son los que impulsan el crecimiento orgánico a través del boca en boca positivo.